Shop Manager im Einzelhandel

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Berufsportrait eines Shop Managers

Ob Filialleiter, Store oder Shop Manager – so unterschiedlich die Führungspositionen im Einzelhandel auch heißen, eins haben sie gemeinsam: einen vielseitigen und fordernden Berufsalltag. Der Shop Manager ist im Grunde der Kompass eines Geschäftes: Er bietet Orientierung und hält alle Bereiche im Gleichgewicht. Als Führungskraft sind Shop Manager für das Geschäft und die Mitarbeiter, die dort arbeiten, verantwortlich. Sie sichern den reibungslosen Ablauf aller Arbeitsprozesse und behalten die Budget- und Verkaufsziele im Blick. Sie haben stets ein offenes Ohr für ihre Mitarbeiter.

Ein guter Shop Manager muss dabei sowohl Fachwissen über handelsspezifische Abläufe und Regelungen mitbringen, aber auch wichtige Softskills sind gefragt. Selbstbewusst, empathisch, lösungsorientiert, analytisch, belastbar, organisiert, entscheidungsfreudig, kommunikativ, begeisterungsfähig – dies sind alles Eigenschaften, die einen Shop Manager auszeichnen. Ganz schön anspruchsvoll! Dafür ist der Job umso abwechslungsreicher.

Kurz zusammengefasst: Als Führungskraft im Einzelhandel ist der Shop Manager im Grunde dafür verantwortlich, dass das Geschäft läuft.

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Tägliche Tätigkeiten eines Shop Managers

Geschäftliche Leitungsfunktion

Ein Shop Manager ist für die geschäftliche Leitung, die Personalführung sowie die Aufsicht aller Prozesse im Geschäft zuständig. Meist werden dem Shop oder Store Manager Unternehmensziele wie beispielsweise Absatzziele durch die Hauptgeschäftsführung vorgegeben. Der Shop Manager muss also bestimmte Verkaufsziele und Umsatzplanungen in einem vorgegebenen Zeitfenster erreichen. Hierzu holt er sich Statistiken über die Verkaufszahlen ein und behält Einzelhandel-KPI’s im Blick, um beispielsweise Verbrauchsmuster festzustellen und auf Basis dessen entsprechende Strategien abzuleiten.

Personalleitungsfunktion

Die zuvor definierten Ziele und Strategien für den Shop setzt der Shop Manager gemeinsam mit seinem Verkaufsteam um. Verschiedene Maßnahmen können beispielsweise Sonderangebote, Werbekampagnen oder Rabattaktionen sein. Die Personalrekrutierung und -führung ist hierbei eine sehr wichtige Aufgabe des Shop Managers. Da die Mitarbeiter im Handel im direkten Kundenkontakt arbeiten und die Visitenkarte des Unternehmens darstellen, ist es besonders wichtig, gutes Personal zu finden. In diesem Bereich übernimmt er die Funktion eines Personalleiters: Er schreibt Stellen aus, lädt Bewerber ein und selektiert die geeigneten Kandidaten. Nach der Rekrutierung der Verkäufer/-innen, Aushilfen, Kassierer/-innen, Regalsortierer/-innen sowie Thekenmitarbeiter/-innen muss der Shop Manager sicherstellen, dass diese entsprechend geschult werden, damit sie ein gutes Leistungsniveau langfristig halten können und sich innerbetrieblich stets weiterentwickeln.

Operative Steuerung des Geschäfts

Als Führungskraft wird dem Shop Manager ebenfalls die Organisation und Kontrolle des Shops zugesprochen. Hierzu gehört die Pflege des Verkaufsraums, welcher zu jeder Zeit sauber und ansprechend für den Kunden sein sollte: Beispielsweise durch gute Warenpräsentation und ausreichend vorhandenes Sortiment. Die Bestimmung der Preispolitik sowie die Pflege der Lieferantenbeziehung gehören zum Aufgabenbereich des Shop Managers. Auch die Prüfung der Lagerbestände sowie die Auswahl und rechtzeitige Bestellung der Waren liegen in dem Verantwortungsbereich des Shop Managers. Hier recherchiert der Shop Manager, welche Produkte (saisonal) gut ankommen und welche besser aus dem Sortiment genommen werden sollten.

Anforderungsprofil eines Shop Managers

Führungsqualitäten: Als Shop Manager muss man Mitarbeiter motivieren, Konflikte lösen und auch mal schwierige Entscheidungen treffen. Ein erfolgreicher Shop Manager ist eine gute Führungsperson.
Zeitmanagement: Ein Shop Manager koordiniert die Zusammenarbeit verschiedener Personalebenen und -bereiche. Je nach Zuständigkeit für verschiedene Bereiche müssen Zeitpläne erstellt, Verbrauchsmaterialien bestellt und Berichte geschrieben werden. Gutes Zeitmanagement ist wichtig, damit auch bei parallel laufenden Prozessen keine Aufgabe untergeht.
Mathematische Fähigkeiten und Budgetierung: Von Shop Managern wird erwartet, dass sie in nahezu allen Bereichen ein vorgegebenes Budget einhalten und optimal verteilen. Hierzu gehört der sichere Umgang mit Zahlen, damit stets im Blick ist, wohin die Gelder fließen und was wieder reinkommt.
Analytische Fähigkeiten: Wer gut führen und managen möchte, muss zunächst ein guter Beobachter sein. Viele Aufgaben des Shop Managers erfordern analytische Fähigkeiten, beispielsweise beim Rekrutieren und Einstellen neuer Mitarbeiter, um ein effizientes und motiviertes Team aufzubauen. Eine gute Analysefähigkeit unterstützt außerdem bei Problemlösungen.
Entscheidungskompetenz: Als Führungskraft fallen tagtäglich viele Situationen an, in denen Aktion gefragt ist. Es müssen Entscheidungen getroffen werden, die sich auf das Unternehmen auswirken. Entscheidend für den Erfolg ist die Fähigkeit, wichtige und schnelle Entscheidungen treffen zu können.
Mündliche und schriftliche Kommunikationskompetenz: Führungskräfte kommunizieren viel. Dies kann ein Einzelgespräch mit einem Kunden sein, ein Teamgespräch mit den Mitarbeitern oder aber ein Meeting mit dem Management. Dazu gehört auch das Erstellen von Berichten, Empfehlungen oder beispielsweise das Verfassen von Kündigungsgründen.
Kundenmanagement: Auch wenn die Kunden bei den meisten Beratung- und Verkaufsprozessen eher mit den Verkaufsberatern und Kassierern im Kontakt sind, bitten sie gelegentlich auch mal um ein Gespräch mit dem Manager – insbesondere dann, wenn etwas nicht zur vollen Zufriedenheit funktioniert. Der Umgang mit Kunden ist entscheidend für das Geschäft. Gutes Kundenmanagement ermöglicht es, Unstimmigkeiten zu lösen, bevor sie zu ernsten Problemen werden, und schaffen eine langfristige Kundenbindung.